Pogoji poslovanja
**Vaša potovalna agencija**
**Pogoji poslovanja**
**1. Uvod**
Dobrodošli v Your Travel Company. Ti pogoji poslovanja opisujejo dogovor med vami ("stranka" ali "vi") in Your Travel Company ("mi", "nas" ali "naš"). Z rezervacijo potovanja pri nas se strinjate, da boste upoštevali te pogoje poslovanja in da vas bodo zavezovali. Pred rezervacijo jih natančno preberite.
**2. Rezervacija in potrditev**
**2.1 Upravičenost**
Za rezervacijo pri nas morate biti stari vsaj 18 let in imeti pravno sposobnost za sklenitev zavezujoče pogodbe.
**2.2 Postopek rezervacije**
- **Začetno povpraševanje:** O naših počitniških paketih lahko povprašate prek naše spletne strani, telefona ali osebno.
- **Ponudba:** Pripravili vam bomo podrobno ponudbo na podlagi vaših zahtev.
- **Sprejem:** Za sprejem ponudbe morate izpolniti naš obrazec za rezervacijo in plačati zahtevano akontacijo.
- **Potrditev:** Po prejemu vašega obrazca za rezervacijo in akontacije vam bomo poslali potrditev rezervacije in račun.
**2.3 Skupinske rezervacije**
Če rezervirate v imenu skupine, ste odgovorni za to, da so vsi člani skupine seznanjeni s temi pogoji in se z njimi strinjajo. Vi boste glavna kontaktna oseba in odgovorni za vsa plačila.
**3. Plačila**
**3.1 Polog**
Za zagotovitev rezervacije je ob rezervaciji potrebno plačilo nepovratnega depozita v višini 20 % celotnih stroškov počitnic na osebo.
*Pojasnilo:* **Nepovratna akontacija** pomeni, da vam tega začetnega plačila ni mogoče vrniti, če se odločite za preklic rezervacije.
**3.2 Končno plačilo**
Preostali znesek je treba plačati najkasneje 60 dni pred datumom odhoda. Če je rezervacija opravljena v 60 dneh pred odhodom, je potrebno celotno plačilo poravnati ob rezervaciji.
**3.3 Zamude pri plačilih**
Če preostalega zneska ne plačate do datuma zapadlosti, lahko vašo rezervacijo prekličemo in izgubite polog. Pred kakršnim koli ukrepom za preklic vam bomo poslali opomnik za plačilo.
**3.4 Načini plačila**
Sprejemamo plačila prek bančnega nakazila, debetne kartice, kreditne kartice ali drugih načinov, kot je navedeno na našem računu. Upoštevajte, da se pri plačilih s kreditno kartico lahko zaračuna 2 % doplačilo za kritje stroškov obdelave.
*Pojasnilo:* **Doplačilo** je dodatna provizija, ki se zaračuna za kritje dodatnih stroškov, povezanih z načinom plačila.
**4. Cene in doplačila**
**4.1 Garancija cene**
Ko je vaša rezervacija potrjena, je cena vašega dopusta fiksirana in se ne bo spremenila, razen v naslednjih primerih:
- Znatna nihanja menjalnih tečajev.
- Povečanje stroškov prevoza, vključno z doplačili za gorivo.
- Spremembe vladnih davkov, dajatev ali pristojbin.
V takih primerih si pridržujemo pravico do ustrezne prilagoditve cene, vendar bomo pokril morebitno povišanje do 2 % celotnih stroškov potovanja. Če povišanje preseže 10 %, imate pravico do odpovedi in prejema celotnega povračila.
**4.2 Spremembe cen pred rezervacijo**
Vse oglaševane cene so odvisne od razpoložljivosti in se lahko spremenijo pred potrditvijo vaše rezervacije. O morebitnih spremembah vas bomo obvestili, preden opravite rezervacijo.
**5. Spremembe in odpovedi z vaše strani**
**5.1 Spremembe**
Če želite po potrditvi rezervacije spremeniti njeno vsebino, nas o tem čim prej pisno obvestite. Čeprav si bomo prizadevali ustreči vašim zahtevam, ne moremo zagotoviti, da bodo spremembe možne.
- **Administrativna pristojbina:** Velja pristojbina za spremembo v višini 50 GBP na osebo na spremembo, poleg morebitnih stroškov, ki jih imamo mi ali naši dobavitelji.
**5.2 Prenos rezervacije**
Rezervacijo lahko prenesete na drugo osebo, ki izpolnjuje vse pogoje, ki veljajo za potovanje, če nas o tem obvestite vsaj 30 dni pred odhodom in se strinjate s plačilom vseh povezanih stroškov.
**5.3 Preklici**
Če morate odpovedati počitnice, nas o tem obvestite pisno. Datum veljavnosti odpovedi je datum, ko prejmemo vaše pisno obvestilo. Veljajo naslednji stroški odpovedi:
- **Več kot 60 dni pred odhodom:** Izguba pologa.
- **59–45 dni pred odhodom:** 50 % celotnih stroškov potovanja.
- **44–30 dni pred odhodom:** 75 % celotnih stroškov potovanja.
- **29 dni ali manj pred odhodom:** 100 % celotnih stroškov potovanja.
**5.4 Odpoved zaradi neizogibnih okoliščin**
Če prekličete zaradi neizogibnih in izrednih okoliščin (npr. huda bolezen, smrt bližnjega sorodnika), bomo preučili vašo situacijo in vam po lastni presoji ponudili delno vračilo ali dobropis.
**6. Spremembe in odpovedi z naše strani**
**6.1 Manjše spremembe**
Morda bomo morali v vaše počitniške aranžmaje vnesti manjše spremembe, kot so časi letov ali podatki o namestitvi. Te spremembe vam ne dajejo pravice do odškodnine.
**6.2 Večje spremembe**
Če bomo prisiljeni uvesti večje spremembe vašega dopusta (npr. sprememba destinacije, pomembna sprememba standardov nastanitve), vas bomo o tem obvestili v najkrajšem možnem času. Na voljo boste imeli naslednje možnosti:
- **Sprejmite nove dogovore.**
- **Sprejmite alternativne počitnice enake ali boljše kakovosti.**
- **Sprejmite počitnice nižje kakovosti z vračilom razlike v ceni.**
- **Prekličite in prejmite celotno povračilo vseh plačanih sredstev.**
**6.3 Preklic z naše strani**
Pridržujemo si pravico, da vaše potovanje odpovemo v vseh okoliščinah. Če vam potovanje odpovemo, boste prejeli celotno povračilo, razen v primerih, ko je odpoved posledica vašega neplačila ali dogodkov, na katere nimamo vpliva (višja sila).
*Pojasnilo:* **Višja sila** se nanaša na nepredvidljive okoliščine, ki nam preprečujejo izpolnitev pogodbe, kot so naravne nesreče, vojna ali pandemije.
**7. Potovalni dokumenti in vozovnice**
**7.1 Izdaja dokumentov**
Po prejemu celotnega plačila vam bomo zagotovili vse potrebne potovalne dokumente, vključno z boni in vozovnicami.
**7.2 Točnost informacij**
Prosimo, da ob prejemu skrbno preverite vse potovalne dokumente in nas nemudoma obvestite o morebitnih napakah ali neskladjih.
**7.3 Izgubljeni dokumenti**
Ne odgovarjamo za izgubljene ali ukradene potovalne dokumente po tem, ko so vam bili poslani. Za nadomestne dokumente se lahko zaračunajo dodatni stroški.
**8. Potovalno zavarovanje**
**8.1 Obvezno zavarovanje**
Pogoj za vašo rezervacijo je, da pridobite celovito potovalno zavarovanje, primerno za vašo destinacijo in aktivnosti.
**8.2 Zahteve glede kritja**
Vaše zavarovanje bi moralo kriti vsaj:
- Osebna nesreča in zdravstveni stroški.
- Nujna repatriacija, vključno s helikopterskim reševanjem in reševalnim prevozom s helikopterjem.
- Izguba ali poškodba osebnih stvari.
- Odpoved in omejitev.
*Pojasnilo:* **Skrajšanje** pomeni skrajšanje počitnic zaradi nepredvidenih okoliščin.
**8.3 Dokazilo o zavarovanju**
Pred odhodom lahko zahtevamo podrobnosti o vaši zavarovalni polici. Če ne posredujete ustreznih podatkov o zavarovanju, lahko vašo rezervacijo prekličemo brez povračila denarja.
**9. Potni listi, vizumi in zdravstvene zahteve**
**9.1 Veljavnost potnega lista**
Vaš potni list mora biti veljaven vsaj šest mesecev po koncu potovanja. Vaša odgovornost je, da preverite in po potrebi podaljšate svoj potni list.
**9.2 Vizumske in vstopne zahteve**
Odgovorni ste za pridobitev vseh potrebnih vizumov in izpolnjevanje vstopnih pogojev za države, ki jih boste obiskali. Lahko vam zagotovimo splošne informacije, vendar ne moremo jamčiti za njihovo točnost.
**9.3 Zdravstveni nasveti in cepljenja**
Vsaj osem tednov pred odhodom se posvetujte s svojim osebnim zdravnikom ali potovalno kliniko za nasvet o cepljenjih in zdravstvenih previdnostnih ukrepih.
**9.4 Omejitve potovanj**
Ne odgovarjamo, če vam je zavrnjeno vkrcanje ali vstop v državo zaradi neizpolnjevanja zahtev glede potnega lista, vizuma ali zdravstvenih zahtev.
**10. Naša odgovornost do vas**
**10.1 Zagotavljanje storitev**
Odgovorni smo za to, da so vaši počitniški aranžmaji takšni, kot so opisani, in da so storitve na razumni ravni.
**10.2 Omejitev odgovornosti**
Naša odgovornost je omejena na skupne stroške vašega dopusta. Ne odgovarjamo za:
- Kakršno koli poškodbo, bolezen, smrt, izgubo, škodo, stroške ali zahtevek kakršne koli vrste, razen če je posledica naše malomarnosti.
- Vse storitve, ki niso del naše pogodbe. To vključuje vse dodatne storitve ali ugodnosti, ki jih vaš hotel ali kateri koli drug ponudnik soglaša zagotoviti za vas.
- Vsaka izguba ali poškodba osebnih stvari.
**10.3 Višja sila**
Ne moremo prevzeti odgovornosti ali plačati odškodnine, če je izpolnjevanje naših pogodbenih obveznosti preprečeno ali prizadeto zaradi višje sile.
**11. Pritožbe in reševanje sporov**
**11.1 Med počitnicami**
Če imate med počitnicami pritožbo, prosimo, da o tem nemudoma obvestite našega lokalnega predstavnika ali ponudnika storitve. Potrudili se bodo, da težavo rešijo na kraju samem.
**11.2 Po počitnicah**
Če težave ne odpravite lokalno, pišite naši službi za stranke v 28 dneh od vračila in navedite vse podrobnosti vaše pritožbe ter vsa podporna dokazila.
**11.3 Reševanje sporov**
Smo član neodvisne sheme za reševanje sporov. Če vaše pritožbe ne moremo rešiti sporazumno, lahko zadevo predložite tej shemi za zavezujočo odločitev.
**12. Obnašanje in ravnanje**
**12.1 Pričakovano vedenje**
Od vas se pričakuje, da se boste vedli urejeno in sprejemljivo ter da ne boste motili drugih potnikov ali našega osebja.
**12.2 Prenehanje dopusta**
Pridržujemo si pravico, da prekinemo vaše potovanje brez odškodnine, če se šteje, da vaše vedenje povzroča stisko, škodo, nevarnost ali motenje drugim strankam, zaposlenim ali premoženju.
**12.3 Odgovornost za škodo**
Odgovorni ste za kakršno koli škodo ali izgubo, ki jo povzročite med počitnicami. Za takšno škodo ali izgubo boste morali plačati neposredno ponudniku nastanitve ali drugemu dobavitelju.
**13. Invalidnosti in zdravstvene težave**
**13.1 Razkritje**
Če imate kakršno koli zdravstveno stanje ali invalidnost, ki bi lahko vplivala na vaše počitnice, nas o tem obvestite pred rezervacijo. To vključuje vse posebne zahteve glede nastanitve, sedežev ali prehranskih potreb.
**13.2 Posebna pomoč**
Potrudili se bomo, da bomo ustregli vašim potrebam, vendar ne moremo zagotoviti, da bo ustrezna pomoč na voljo v vseh primerih.
**13.3 Nerazkritje**
Če ne boste navedli nobenih zdravstvenih stanj ali invalidnosti, lahko vašo rezervacijo prekličemo in zaračunali vam bomo stroške odpovedi.
**14. Varstvo podatkov in zasebnost**
**14.1 Uporaba osebnih podatkov**
Osebne podatke zbiramo za obdelavo vaše rezervacije in zagotavljanje storitev. To lahko vključuje deljenje vaših podatkov z dobavitelji in organi oblasti, kot je potrebno.
**14.2 Varstvo podatkov**
Vaši osebni podatki so zaščiteni v skladu z Zakonom o varstvu podatkov iz leta 2018. Izvajamo varnostne ukrepe za preprečevanje nepooblaščenega dostopa ali razkritja.
**14.3 Trženjsko komuniciranje**
Z vašim soglasjem vam lahko pošiljamo promocijske materiale o naših storitvah. Od prejemanja se lahko kadar koli odjavite.
**15. Točnost spletnega mesta in brošure**
**15.1 Točnost informacij**
Prizadevamo si zagotoviti, da so vse informacije na naši spletni strani in v brošurah točne. Vendar pa lahko pride do napak in da se informacije spremenijo. Priporočamo, da podatke preverite ob rezervaciji.
**15.2 Fotografije in ilustracije**
Fotografije in ilustracije so zgolj ilustrativne narave in morda ne predstavljajo natančno dejanske namestitve ali ponujenih storitev.
**16. Informacije o letalskih družbah in letih**
**16.1 Odgovornost letalske družbe**
Odgovornosti in obveznosti letalskih družb urejajo mednarodne konvencije in sporazumi. Naša pogodba z vami je ločena od pogodbe vaše letalske družbe.
**16.2 Časi in pogoji letov**
Vsi časi letov so okvirni in se lahko spremenijo. Najnovejši časi bodo prikazani na vaših vozovnicah.
**16.3 Zavrnitev vkrcanja in odškodnina**
Če vam zavrnejo vkrcanje ali če je vaš let odpovedan ali ima zamudo, ste lahko v skladu z Uredbo EU 261/2004 upravičeni do odškodnine od letalske družbe.
**17. Finančna zaščita**
**17.1 Zaščita ATOL**
Za naše paketne počitnice nudimo finančno zaščito v okviru sheme licence organizatorja letalskih potovanj (ATOL). V malo verjetnem primeru naše insolventnosti bo Uprava za civilno letalstvo (CAA) poskrbela, da ne boste obtičali v tujini, in vam bo povrnila denar, ki ste nam ga plačali za predplačilo.
*Pojasnilo:* **Insolventnost** pomeni, da podjetje ni sposobno plačati svojih dolgov in lahko preneha poslovati.
**18. Veljavno pravo in pristojnost**
Te pogoje poslovanja ureja zakonodaja Anglije in Walesa. Vsi spori, ki izhajajo iz teh pogojev poslovanja ali vašega potovanja, bodo predmet izključne pristojnosti angleških sodišč.
*Pojasnilo:* **Pristojnost** se nanaša na pravno pooblastilo za sprejemanje odločitev in sodb.
**19. Ločljivost**
Če se izkaže, da je katera koli določba teh pogojev poslovanja neveljavna ali neizvršljiva, preostale določbe ostanejo v celoti veljavne.
**20. Spremembe pogojev poslovanja**
Pridržujemo si pravico, da te pogoje poslovanja kadar koli spremenimo. Spremembe ne bodo vplivale na rezervacije, ki smo jih že sprejeli.
**21. Celoten sporazum**
Ti pogoji poslovanja, skupaj z našo politiko zasebnosti in vsemi drugimi pisnimi informacijami, na katere smo vas opozorili pred potrditvijo vaše rezervacije, predstavljajo celoten sporazum med vami in vašo potovalno agencijo.
**22. Kontaktni podatki**
Če imate kakršna koli vprašanja ali potrebujete dodatna pojasnila glede katerega koli vidika teh pogojev poslovanja, se obrnite na nas:
- **E-pošta:** info@yourtravelcompany.co.uk
- **Telefon:** 44 (0)20 1234 5678
- **Naslov:** 123 Travel Lane, London, SW1A 1AA, Združeno kraljestvo
---
**Pojasnila zapletenih izrazov**
- **Nepovratna akontacija:** Začetno plačilo, ki ga ni mogoče vrniti v primeru odpovedi rezervacije.
- **Doplačilo:** Dodatna pristojbina, ki se doda za kritje dodatnih stroškov, kot so obdelava plačil ali povečani operativni stroški.
- **Višja sila:** Nepredvidljive okoliščine, ki nam preprečujejo izpolnjevanje naših pogodbenih obveznosti, kot so naravne nesreče ali vojna.
- **Skrajšanje:** Skrajšanje počitnic zaradi nepredvidenih dogodkov, kot so bolezen ali družinske nesreče.
- **Insolventnost:** Nezmožnost podjetja, da poravna svoje dolgove, kar lahko vodi do prenehanja poslovanja.
- **Pristojnost:** Uradna pristojnost sodnih organov za sprejemanje odločitev in sodb na določenem področju ali v določenih vrstah pravnih zadev.
---
Z nadaljevanjem rezervacije potrjujete, da ste prebrali, razumeli in se strinjate s temi pogoji poslovanja.
