Algemene voorwaarden
**Uw reisorganisatie**
**Algemene voorwaarden**
**1. Inleiding**
Welkom bij Your Travel Company. Deze Algemene Voorwaarden beschrijven de overeenkomst tussen u ("de klant" of "u") en Your Travel Company ("wij", "ons" of "onze"). Door een vakantie bij ons te boeken, gaat u ermee akkoord deze Algemene Voorwaarden na te leven en eraan gebonden te zijn. Lees ze aandachtig door voordat u boekt.
**2. Boeking en bevestiging**
**2.1 Geschiktheid**
Om bij ons een boeking te kunnen maken, moet u ten minste 18 jaar oud zijn en over de wettelijke bevoegdheid beschikken om een bindende overeenkomst aan te gaan.
**2.2 Boekingsproces**
- **Eerste aanvraag:** U kunt via onze website, telefonisch of persoonlijk informatie opvragen over onze vakantiearrangementen.
- **Offerte:** Wij maken een gedetailleerde offerte op basis van uw wensen.
- **Acceptatie:** Om de offerte te accepteren, dient u ons boekingsformulier in te vullen en de vereiste aanbetaling te doen.
- **Bevestiging:** Zodra wij uw boekingsformulier en aanbetaling hebben ontvangen, sturen wij u een boekingsbevestiging en factuur.
**2.3 Groepsboekingen**
Als u namens een groep boekt, bent u ervoor verantwoordelijk dat alle groepsleden op de hoogte zijn van en akkoord gaan met deze Algemene Voorwaarden. U bent de primaire contactpersoon en verantwoordelijk voor alle betalingen.
**3. Betalingen**
**3.1 Borg**
Om uw reservering definitief te maken, is bij het boeken een aanbetaling van 20% van de totale reissom per persoon vereist, die niet kan worden gerestitueerd.
*Toelichting:* Een **niet-restitueerbare aanbetaling** betekent dat de aanbetaling niet aan u wordt terugbetaald als u besluit uw boeking te annuleren.
**3.2 Eindbetaling**
Het resterende bedrag dient uiterlijk 60 dagen voor vertrek te zijn betaald. Indien de boeking binnen 60 dagen voor vertrek wordt gemaakt, dient het volledige bedrag direct bij boeking te worden betaald.
**3.3 Late betalingen**
Als u het saldo niet op de vervaldatum betaalt, kan dit leiden tot annulering van uw boeking en verliest u uw aanbetaling. We sturen u een betalingsherinnering voordat we tot annulering overgaan.
**3.4 Betaalmethoden**
Wij accepteren betalingen via bankoverschrijving, pinpas, creditcard of andere methoden zoals aangegeven op onze factuur. Houd er rekening mee dat voor betalingen met creditcard een toeslag van 2% in rekening kan worden gebracht ter dekking van de verwerkingskosten.
*Toelichting:* Een **toeslag** is een extra bedrag dat wordt toegevoegd om de extra kosten te dekken die gepaard gaan met een betaalmethode.
**4. Prijzen en toeslagen**
**4.1 Prijsgarantie**
Zodra uw boeking is bevestigd, ligt de prijs van uw vakantie vast en verandert deze niet meer, behalve in de volgende gevallen:
- Aanzienlijke schommelingen in de wisselkoersen.
- Stijgingen in transportkosten, inclusief brandstoftoeslagen.
- Wijzigingen in overheidsbelastingen, heffingen of vergoedingen.
In dergelijke gevallen behouden we ons het recht voor om de prijs dienovereenkomstig aan te passen, maar we zullen een eventuele verhoging tot 2% van de totale reissom voor onze rekening nemen. Als de verhoging meer dan 10% bedraagt, hebt u recht op annulering en ontvangt u een volledige terugbetaling.
**4.2 Prijswijzigingen vóór boeking**
Alle vermelde prijzen zijn afhankelijk van beschikbaarheid en kunnen worden gewijzigd voordat uw boeking is bevestigd. We stellen u op de hoogte van eventuele wijzigingen voordat u boekt.
**5. Wijzigingen en annuleringen door u**
**5.1 Wijzigingen**
Wilt u uw boeking wijzigen nadat deze is bevestigd, laat het ons dan zo snel mogelijk schriftelijk weten. Hoewel we ons best doen om aan uw verzoeken te voldoen, kunnen we niet garanderen dat wijzigingen mogelijk zijn.
- **Administratiekosten:** Er worden wijzigingskosten van £ 50 per persoon per wijziging in rekening gebracht, naast eventuele kosten die wij maken of die door onze leveranciers worden opgelegd.
**5.2 Overdracht van boeking**
U kunt uw boeking overdragen aan een andere persoon die voldoet aan alle voorwaarden die voor de vakantie gelden, op voorwaarde dat u ons minimaal 30 dagen voor vertrek op de hoogte stelt en akkoord gaat met het betalen van de eventuele bijkomende kosten.
**5.3 Annuleringen**
Als u uw vakantie wilt annuleren, dient u ons hiervan schriftelijk op de hoogte te stellen. De ingangsdatum van de annulering is de datum waarop wij uw schriftelijke kennisgeving ontvangen. De annuleringskosten zijn als volgt:
- **Meer dan 60 dagen voor vertrek:** Verlies van de aanbetaling.
- **59-45 dagen voor vertrek:** 50% van de totale vakantiekosten.
- **44-30 dagen voor vertrek:** 75% van de totale vakantiekosten.
- **29 dagen of minder voor vertrek:** 100% van de totale vakantiekosten.
**5.4 Annulering vanwege onvoorziene omstandigheden**
Indien u annuleert vanwege onoverkomelijke en buitengewone omstandigheden (bijvoorbeeld ernstige ziekte of overlijden van een naaste familielid), zullen wij rekening houden met uw situatie en kunnen wij naar eigen goeddunken een gedeeltelijke terugbetaling of tegoed aanbieden.
**6. Wijzigingen en annuleringen door ons**
**6.1 Kleine wijzigingen**
Het kan zijn dat we kleine wijzigingen in uw vakantieplannen moeten aanbrengen, zoals vluchttijden of accommodatiegegevens. Deze wijzigingen geven u geen recht op compensatie.
**6.2 Belangrijke wijzigingen**
Als we genoodzaakt zijn om grote wijzigingen in uw vakantie aan te brengen (bijv. een wijziging van bestemming, een significante wijziging in de accommodatienormen), zullen we u hiervan zo snel mogelijk op de hoogte stellen. U heeft de volgende opties:
- **Accepteer de nieuwe afspraken.**
- **Een alternatieve vakantie van gelijke of betere kwaliteit accepteren.**
- **Accepteer een vakantie van lagere kwaliteit en ontvang een restitutie van het prijsverschil.**
- **Annuleer en ontvang een volledige terugbetaling van alle betaalde bedragen.**
**6.3 Annulering door ons**
Wij behouden ons het recht voor om uw vakantie onder alle omstandigheden te annuleren. Als wij uw vakantie annuleren, ontvangt u een volledige terugbetaling, behalve in gevallen waarin de annulering te wijten is aan wanbetaling door u of aan omstandigheden buiten onze controle (overmacht).
*Toelichting:* Onder overmacht worden onvoorzienbare omstandigheden verstaan die ons verhinderen de overeenkomst na te komen, zoals natuurrampen, oorlog of pandemieën.
**7. Reisdocumenten en tickets**
**7.1 Uitgifte van documenten**
Zodra wij de volledige betaling hebben ontvangen, verstrekken wij u alle benodigde reisdocumenten, inclusief vouchers en tickets.
**7.2 Nauwkeurigheid van informatie**
Controleer alle reisdocumenten bij ontvangst zorgvuldig en meld eventuele fouten of afwijkingen direct aan ons.
**7.3 Verloren documenten**
Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren of gestolen reisdocumenten nadat deze naar u zijn verzonden. Vervangende documenten kunnen extra kosten met zich meebrengen.
**8. Reisverzekering**
**8.1 Verplichte verzekering**
Een voorwaarde voor uw boeking is dat u een uitgebreide reisverzekering afsluit die past bij uw bestemming en activiteiten.
**8.2 Dekkingsvereisten**
Uw verzekering zou minimaal het volgende moeten dekken:
- Persoonlijke ongevallen en medische kosten.
- Noodrepatriëring, inclusief redding per helikopter en traumahelikopter.
- Verlies of schade van persoonlijke bezittingen.
- Annulering en inkorting.
*Toelichting:* **Inkorting** betekent dat u uw vakantie verkort vanwege onvoorziene omstandigheden.
**8.3 Bewijs van verzekering**
Wij kunnen vóór vertrek om uw verzekeringsgegevens vragen. Indien u geen adequate verzekeringsgegevens verstrekt, kan dit leiden tot annulering van uw boeking zonder restitutie.
**9. Paspoorten, visa en gezondheidsvereisten**
**9.1 Geldigheid paspoort**
Uw paspoort moet nog minimaal zes maanden geldig zijn na afloop van uw reis. Het is uw verantwoordelijkheid om uw paspoort te controleren en indien nodig te verlengen.
**9.2 Visum- en inreisvereisten**
U bent verantwoordelijk voor het verkrijgen van alle benodigde visa en het voldoen aan de toelatingseisen voor de landen die u bezoekt. We kunnen algemene informatie verstrekken, maar kunnen de juistheid ervan niet garanderen.
**9.3 Gezondheidsadvies en vaccinaties**
Raadpleeg minimaal acht weken voor vertrek uw huisarts of een reiskliniek voor advies over vaccinaties en gezondheidsmaatregelen.
**9.4 Reisbeperkingen**
Wij zijn niet aansprakelijk als u de toegang tot een land wordt geweigerd omdat u niet aan de paspoort-, visum- of gezondheidsvereisten voldoet.
**10. Onze aansprakelijkheid jegens u**
**10.1 Levering van diensten**
Wij zijn ervoor verantwoordelijk dat uw vakantie-arrangementen voldoen aan de beschrijving en dat de geleverde diensten van een redelijke kwaliteit zijn.
**10.2 Beperking van aansprakelijkheid**
Onze aansprakelijkheid is beperkt tot de totale kosten van uw vakantie. Wij zijn niet aansprakelijk voor:
- Letsel, ziekte, overlijden, verlies, schade, kosten of claims van welke aard dan ook, tenzij deze het gevolg zijn van onze nalatigheid.
- Alle diensten die geen deel uitmaken van ons contract. Dit omvat alle aanvullende diensten of faciliteiten die uw hotel of een andere leverancier overeenkomt aan u te leveren.
- Verlies of schade aan persoonlijke bezittingen.
**10.3 Overmacht**
Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid en betalen geen schadevergoeding indien de uitvoering van onze contractuele verplichtingen wordt verhinderd of beïnvloed door overmacht.
**11. Klachten en geschillenbeslechting**
**11.1 Tijdens uw vakantie**
Als u tijdens uw vakantie een klacht heeft, meld dit dan direct aan onze lokale vertegenwoordiger of de leverancier van de dienst. Zij zullen proberen het probleem ter plaatse op te lossen.
**11.2 Na uw vakantie**
Als het probleem ter plaatse niet kan worden opgelost, schrijf dan binnen 28 dagen na uw terugkomst naar onze Klantenservice. Geef daarbij alle details van uw klacht en eventuele bewijsstukken.
**11.3 Geschillenbeslechting**
Wij zijn aangesloten bij een onafhankelijke geschillenbeslechtingsregeling. Als we uw klacht niet in der minne kunnen oplossen, kunt u de zaak voorleggen aan deze regeling voor een bindende beslissing.
**12. Gedrag en gedrag**
**12.1 Verwacht gedrag**
Er wordt van u verwacht dat u zich ordelijk en acceptabel gedraagt en het plezier van andere reizigers of ons personeel niet verstoort.
**12.2 Beëindiging van de vakantie**
Wij behouden ons het recht voor om uw vakantie zonder compensatie te beëindigen als wij van mening zijn dat uw gedrag leed, schade, gevaar of overlast veroorzaakt aan andere klanten, werknemers of eigendommen.
**12.3 Aansprakelijkheid voor schade**
U bent aansprakelijk voor eventuele schade of verlies die u tijdens uw vakantie veroorzaakt. U dient dergelijke schade of verlies rechtstreeks aan de accommodatieverstrekker of andere aanbieder te betalen.
**13. Beperkingen en medische aandoeningen**
**13.1 Openbaarmaking**
Als u een medische aandoening of handicap heeft die van invloed kan zijn op uw vakantie, informeer ons dan vóór het boeken. Dit geldt ook voor eventuele speciale wensen met betrekking tot accommodatie, zitplaatsen of dieetwensen.
**13.2 Speciale assistentie**
Wij doen ons best om aan uw wensen te voldoen, maar kunnen niet garanderen dat wij in alle gevallen de juiste hulp kunnen bieden.
**13.3 Niet-openbaarmaking**
Indien u eventuele medische aandoeningen of beperkingen niet meldt, kunnen wij uw boeking annuleren en zijn er annuleringskosten van toepassing.
**14. Gegevensbescherming en privacy**
**14.1 Gebruik van persoonlijke informatie**
We verzamelen persoonsgegevens om uw boeking te verwerken en diensten te verlenen. Dit kan inhouden dat we uw gegevens delen met leveranciers en autoriteiten, indien nodig.
**14.2 Gegevensbescherming**
Uw persoonlijke gegevens worden beschermd onder de Data Protection Act 2018. Wij implementeren beveiligingsmaatregelen om ongeautoriseerde toegang of openbaarmaking te voorkomen.
**14.3 Marketingcommunicatie**
Met uw toestemming kunnen wij u promotiemateriaal over onze diensten sturen. U kunt zich op elk moment afmelden.
**15. Nauwkeurigheid van website en brochure**
**15.1 Informatienauwkeurigheid**
Wij streven ernaar dat alle informatie op onze website en in onze brochures correct is. Er kunnen echter fouten optreden en de informatie kan wijzigen. Wij raden u aan de gegevens te controleren tijdens het boeken.
**15.2 Foto's en illustraties**
Foto's en illustraties zijn uitsluitend bedoeld ter illustratie en geven mogelijk geen exacte weergave van de daadwerkelijke accommodatie of geleverde diensten.
**16. Luchtvaartmaatschappij- en vluchtinformatie**
**16.1 Verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij**
De verantwoordelijkheden en aansprakelijkheden van luchtvaartmaatschappijen worden beheerst door internationale verdragen en overeenkomsten. Ons contract met u staat los van het contract met uw luchtvaartmaatschappij.
**16.2 Vluchttijden en -voorwaarden**
Alle vluchttijden zijn voorlopig en kunnen worden gewijzigd. De meest actuele tijden staan op uw tickets.
**16.3 Instapweigering en compensatie**
Als u niet aan boord mag of als uw vlucht geannuleerd of vertraagd is, hebt u mogelijk recht op compensatie van de luchtvaartmaatschappij op grond van EU-verordening 261/2004.
**17. Financiële bescherming**
**17.1 ATOL-bescherming**
Wij bieden financiële bescherming voor onze pakketreizen via de Air Travel Organiser's Licence (ATOL)-regeling. In het onwaarschijnlijke geval van ons faillissement zorgt de Civil Aviation Authority (CAA) ervoor dat u niet in het buitenland strandt en zorgt ervoor dat u het geld dat u aan ons heeft betaald voor een vooruitboeking, terugbetaalt.
*Toelichting:* **Insolventie** betekent dat het bedrijf niet in staat is zijn schulden te betalen en de activiteiten kan staken.
**18. Toepasselijk recht en jurisdictie**
Deze Algemene Voorwaarden worden beheerst door het recht van Engeland en Wales. Alle geschillen die voortvloeien uit deze Algemene Voorwaarden of uw vakantie vallen onder de exclusieve jurisdictie van de Engelse rechtbanken.
*Toelichting:* **Jurisdictie** verwijst naar de wettelijke bevoegdheid om beslissingen en oordelen te nemen.
**19. Scheidbaarheid**
Indien enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden ongeldig of onuitvoerbaar wordt bevonden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
**20. Wijzigingen in de Algemene Voorwaarden**
Wij behouden ons het recht voor deze Algemene Voorwaarden te allen tijde te wijzigen. Wijzigingen hebben geen invloed op reeds door ons geaccepteerde boekingen.
**21. Volledige overeenkomst**
Deze Algemene Voorwaarden, samen met ons Privacybeleid en alle andere schriftelijke informatie die wij onder uw aandacht hebben gebracht voordat wij uw boeking bevestigden, vormen de volledige overeenkomst tussen u en Your Travel Company.
**22. Contactgegevens**
Als u vragen heeft of verdere verduidelijking wenst over enig aspect van deze Algemene Voorwaarden, neem dan contact met ons op:
- **E-mailadres:** info@yourtravelcompany.co.uk
- **Telefoon:** 44 (0)20 1234 5678
- **Adres:** 123 Travel Lane, Londen, SW1A 1AA, Verenigd Koninkrijk
---
**Uitleg van ingewikkelde termen**
- **Niet-restitueerbare aanbetaling:** Een aanbetaling die niet kan worden terugbetaald als u uw boeking annuleert.
- **Toeslag:** Een extra vergoeding die wordt toegevoegd om extra kosten te dekken, zoals betalingsverwerking of hogere operationele kosten.
- **Overmacht:** Onvoorzienbare omstandigheden die ons verhinderen onze contractuele verplichtingen na te komen, zoals natuurrampen of oorlog.
- **Inkorting:** Het verkorten van uw vakantie vanwege onvoorziene omstandigheden, zoals ziekte of noodgevallen in de familie.
- **Insolventie:** Het onvermogen van een bedrijf om zijn schulden te betalen, wat mogelijk kan leiden tot stopzetting van de bedrijfsactiviteiten.
- **Jurisdictie:** De officiële bevoegdheid van juridische instanties om beslissingen en uitspraken te doen op een bepaald gebied of in bepaalde soorten rechtszaken.
---
Door een boeking te maken, bevestigt u dat u deze Algemene Voorwaarden hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat.
