Общи условия

**Вашата туристическа компания**

**Общи условия**

**1. Въведение**

Добре дошли във Вашата туристическа компания. Тези Общи условия очертават споразумението между Вас („клиентът“ или „Вие“) и Вашата туристическа компания („ние“, „нас“ или „наш“). Резервирайки почивка при нас, Вие се съгласявате да спазвате и да бъдете обвързани от тези Общи условия. Моля, прочетете ги внимателно, преди да направите резервация.

**2. Резервация и потвърждение**

**2.1 Допустимост**

За да направите резервация при нас, трябва да сте навършили 18 години и да притежавате правоспособност да сключвате обвързващ договор.

**2.2 Процес на резервация**

- **Първоначално запитване:** Можете да направите запитване за нашите ваканционни пакети чрез нашия уебсайт, телефон или лично.

- **Оферта:** Ще Ви предоставим подробна оферта въз основа на Вашите изисквания.

- **Приемане:** За да приемете офертата, трябва да попълните нашия формуляр за резервация и да платите необходимия депозит.

- **Потвърждение:** След получаване на формуляра за резервация и депозита, ще ви изпратим потвърждение за резервация и фактура.

**2.3 Групови резервации**

Ако резервирате от името на група, Вие носите отговорност да се уверите, че всички членове на групата са запознати и съгласни с тези Общи условия. Вие ще бъдете основното лице за контакт и ще носите отговорност за всички плащания.

**3. Плащания**

**3.1 Депозит**

При резервацията се изисква невъзстановим депозит в размер на 20% от общата цена на почивката на човек, за да се гарантира вашата резервация.

*Обяснение:* **Невъзстановим депозит** означава, че това първоначално плащане не може да ви бъде върнато, ако решите да анулирате резервацията си.

**3.2 Окончателно плащане**

Оставащата сума трябва да бъде платена не по-късно от 60 дни преди датата на отпътуване. Ако резервацията е направена в рамките на 60 дни преди отпътуване, се изисква пълно плащане в момента на резервацията.

**3.3 Закъснели плащания**

Неплащането на остатъка до датата на падежа може да доведе до анулиране на резервацията ви и ще загубите депозита си. Ще ви изпратим напомняне за плащане, преди да предприемем каквито и да е действия за анулиране.

**3.4 Методи на плащане**

Приемаме плащания чрез банков превод, дебитна карта, кредитна карта или други методи, посочени във фактурата ни. Моля, обърнете внимание, че плащанията с кредитна карта може да начислят такса от 2% за покриване на таксите за обработка.

*Обяснение:* **Допълнителна такса** е допълнителна такса, добавена за покриване на допълнителни разходи, свързани с метод на плащане.

**4. Ценообразуване и допълнителни такси**

**4.1 Гаранция за цена**

След като резервацията ви бъде потвърдена, цената на вашата почивка е фиксирана и няма да се променя, освен при следните обстоятелства:

- Значителни колебания във валутните курсове.

- Увеличение на транспортните разходи, включително допълнителните такси за гориво.

- Промени в държавните данъци, налози или такси.

В такива случаи си запазваме правото да коригираме цената съответно, но ще поемем всяко увеличение до 2% от общата цена на почивката. Ако увеличението надвиши 10%, имате право да анулирате и да получите пълно възстановяване на сумата.

**4.2 Промени в цените преди резервация**

Всички обявени цени са в зависимост от наличността и могат да се променят преди потвърждаване на резервацията ви. Ще ви уведомим за всички промени, преди да направите резервация.

**5. Промени и анулации от Ваша страна**

**5.1 Изменения**

Ако желаете да направите промени в резервацията си, след като тя е била потвърдена, моля, уведомете ни писмено възможно най-скоро. Въпреки че ще се стремим да изпълним вашите искания, не можем да гарантираме, че промените ще бъдат възможни.

- **Административна такса:** Ще се прилага такса за промяна от 50 паунда на човек за всяка промяна, в допълнение към всички разходи, направени от нас или наложени от нашите доставчици.

**5.2 Прехвърляне на резервация**

Можете да прехвърлите резервацията си на друго лице, което отговаря на всички условия, приложими за почивката, при условие че ни уведомите поне 30 дни преди заминаването и се съгласите да заплатите всички свързани такси.

**5.3 Анулации**

Ако е необходимо да отмените почивката си, трябва да ни уведомите писмено. Датата на влизане в сила на анулирането е датата, на която получим вашето писмено уведомление. Таксите за анулиране ще се прилагат, както следва:

- **Повече от 60 дни преди отпътуване:** Загуба на депозит.

- **59-45 дни преди заминаване:** 50% от общата стойност на почивката.

- **44-30 дни преди заминаване:** 75% от общата стойност на почивката.

- **29 дни или по-малко преди заминаване:** 100% от общата стойност на почивката.

**5.4 Анулиране поради непредотвратими обстоятелства**

Ако отмените резервацията си поради неизбежни и извънредни обстоятелства (напр. сериозно заболяване, смърт на близък роднина), ще разгледаме вашата ситуация и можем да предложим частично възстановяване на сумата или кредит по наша преценка.

**6. Промени и анулации от наша страна**

**6.1 Незначителни промени**

Може да се наложи да направим малки промени във вашата почивка, като например разписание на полетите или подробности за настаняването. Тези промени не ви дават право на обезщетение.

**6.2 Основни промени**

Ако сме принудени да направим съществени промени във вашата почивка (напр. промяна на дестинацията, значителна промяна в стандартите за настаняване), ще ви информираме възможно най-скоро. Ще имате следните възможности:

- **Приемете новите условия.**

- **Приемете алтернативна почивка с еквивалентно или по-високо качество.**

- **Приемете почивка с по-ниско качество с възстановяване на разликата в цената.**

- **Анулирайте и получете пълно възстановяване на всички платени суми.**

**6.3 Анулиране от наша страна**

Запазваме си правото да анулираме почивката ви при всякакви обстоятелства. Ако анулираме почивката ви, ще получите пълно възстановяване на сумата, освен в случаите, когато анулирането се дължи на неплащане от ваша страна или на събития извън нашия контрол (непреодолима сила).

*Обяснение:* **Непреодолима сила** се отнася до непредвидими обстоятелства, които ни пречат да изпълним договора, като например природни бедствия, война или пандемии.

**7. Пътни документи и билети**

**7.1 Издаване на документи**

Ще предоставим всички необходими документи за пътуване, включително ваучери и билети, след получаване на пълното плащане.

**7.2 Точност на информацията**

Моля, проверете внимателно всички документи за пътуване при получаване и ни информирайте незабавно за всякакви грешки или несъответствия.

**7.3 Изгубени документи**

Не носим отговорност за изгубени или откраднати документи за пътуване, след като са ви били изпратени. Замяната на документи може да доведе до допълнителни такси.

**8. Застраховка за пътуване**

**8.1 Задължителна застраховка**

Условие за резервацията ви е да получите пълна застраховка за пътуване, подходяща за вашата дестинация и дейности.

**8.2 Изисквания за покритие**

Вашата застраховка трябва да покрива най-малко:

- Разходи за телесна злополука и медицински разходи.

- Спешно репатриране, включително хеликоптерно спасяване и въздушна линейка.

- Загуба или повреда на лични вещи.

- Анулиране и съкращаване.

*Обяснение:* **Скъсяване** означава прекъсване на почивката ви поради непредвидени обстоятелства.

**8.3 Доказателство за застраховка**

Възможно е да поискаме подробности за вашата застрахователна полица преди отпътуване. Непредоставянето на достатъчно подробности за застраховката може да доведе до анулиране на резервацията ви без възстановяване на сумата.

**9. Паспорти, визи и здравни изисквания**

**9.1 Валидност на паспорта**

Вашият паспорт трябва да е валиден поне шест месеца след края на пътуването ви. Ваша отговорност е да го проверите и подновите, ако е необходимо.

**9.2 Визи и изисквания за влизане**

Вие носите отговорност за получаването на всички необходими визи и за спазването на изискванията за влизане в страните, които ще посетите. Можем да предоставим обща информация, но не можем да гарантираме точността на тази информация.

**9.3 Здравни съвети и ваксинации**

Консултирайте се с вашия личен лекар или с туристическа клиника за съвет относно ваксинации и здравни предпазни мерки поне осем седмици преди заминаването.

**9.4 Ограничения за пътуване**

Не носим отговорност, ако ви бъде отказан достъп до борда или влизане в дадена държава поради неспазване на паспортните, визовите или здравните изисквания.

**10. Нашата отговорност към Вас**

**10.1 Предоставяне на услуги**

Ние носим отговорност да гарантираме, че вашите почивни условия са такива, каквито са описани, и че предоставяните услуги достигат разумен стандарт.

**10.2 Ограничение на отговорността**

Нашата отговорност е ограничена до общата стойност на вашата почивка. Ние не носим отговорност за:

- Всякакви наранявания, заболявания, смърт, загуби, щети, разходи или искове от всякакъв вид, освен ако не са резултат от наша небрежност.

- Всякакви услуги, които не са част от нашия договор. Това включва всички допълнителни услуги или удобства, които вашият хотел или друг доставчик се съгласява да ви предостави.

- Всяка загуба или повреда на лични вещи.

**10.3 Непреодолима сила**

Не можем да поемем отговорност или да изплатим обезщетение, когато изпълнението на договорните ни задължения е възпрепятствано или засегнато от непреодолима сила.

**11. Жалби и разрешаване на спорове**

**11.1 По време на вашата почивка**

Ако имате оплакване по време на почивката си, моля, информирайте незабавно нашия местен представител или доставчика на услугата. Те ще се постараят да разрешат проблема на място.

**11.2 След вашата почивка**

Ако проблемът не бъде решен локално, моля, пишете до нашия отдел „Обслужване на клиенти“ в рамките на 28 дни от връщането ви, като предоставите пълни подробности за вашето оплакване и всички подкрепящи доказателства.

**11.3 Разрешаване на спорове**

Ние сме член на независима схема за разрешаване на спорове. Ако не можем да разрешим оплакването ви по взаимно съгласие, можете да отнесете въпроса до тази схема за вземане на обвързващо решение.

**12. Поведение и поведение**

**12.1 Очаквано поведение**

Очаква се да се държите подредено и приемливо и да не нарушавате удоволствието на другите пътници или на нашия персонал.

**12.2 Прекратяване на отпуската**

Запазваме си правото да прекратим почивката ви без обезщетение, ако поведението ви се счита за причиняващо дискомфорт, щети, опасност или раздразнение на други клиенти, служители или имущество.

**12.3 Отговорност за щети**

Вие носите отговорност за всякакви щети или загуби, причинени от вас по време на вашата почивка. Ще бъдете длъжни да платите директно на доставчика на настаняване или друг доставчик за всякакви такива щети или загуби.

**13. Увреждания и медицински състояния**

**13.1 Разкриване**

Ако имате някакво медицинско състояние или увреждане, което може да повлияе на почивката ви, моля, информирайте ни, преди да направите резервация. Това включва всички специални изисквания, свързани с настаняване, места за сядане или хранителни нужди.

**13.2 Специална помощ**

Ще положим разумни усилия, за да отговорим на вашите нужди, но не можем да гарантираме, че подходящата помощ ще бъде налична във всички случаи.

**13.3 Неразкриване**

Ако не посочите никакви съответни медицински състояния или увреждания, можем да анулираме резервацията ви и ще бъдат приложени такси за анулиране.

**14. Защита на данните и поверителност**

**14.1 Използване на лична информация**

Събираме лична информация, за да обработим вашата резервация и да ви предоставим услуги. Това може да включва споделяне на вашите данни с доставчици и власти, когато е необходимо.

**14.2 Защита на данните**

Вашата лична информация е защитена съгласно Закона за защита на данните от 2018 г. Ние прилагаме мерки за сигурност, за да предотвратим неоторизиран достъп или разкриване.

**14.3 Маркетингови комуникации**

С Ваше съгласие, можем да Ви изпращаме рекламни материали за нашите услуги. Можете да се откажете по всяко време.

**15. Точност на уебсайта и брошурата**

**15.1 Точност на информацията**

Стремим се да гарантираме, че цялата информация на нашия уебсайт и в брошурите е точна. Възможно е обаче да възникнат грешки и информацията да се промени. Препоръчваме да проверите данните по време на резервацията.

**15.2 Снимки и илюстрации**

Снимките и илюстрациите са само с илюстративна цел и може да не представят точно действителното настаняване или предоставяните услуги.

**16. Информация за авиокомпании и полети**

**16.1 Отговорност на авиокомпанията**

Отговорностите и задълженията на авиокомпаниите се уреждат от международни конвенции и споразумения. Нашият договор с вас е отделен от договора на вашата авиокомпания.

**16.2 Разписание и условия на полетите**

Всички часове на полетите са предварителни и подлежат на промяна. Актуалните часове ще бъдат показани на вашите билети.

**16.3 Отказан достъп на борда и обезщетение**

Ако ви бъде отказан достъп на борда или полетът ви бъде отменен или закъснял, може да имате право на обезщетение от авиокомпанията съгласно Регламент (ЕС) № 261/2004.

**17. Финансова защита**

**17.1 ATOL защита**

Ние осигуряваме финансова защита за нашите пакетни почивки по схемата за лиценз за организатори на въздушни пътувания (ATOL). В малко вероятния случай на наша несъстоятелност, Службата за гражданско въздухоплаване (CAA) ще гарантира, че няма да останете блокирани в чужбина и ще организира възстановяването на всички пари, които сте ни платили за предварителна резервация.

*Обяснение:* **Несъстоятелност** означава, че компанията не е в състояние да плаща дълговете си и може да прекрати дейността си.

**18. Приложимо право и юрисдикция**

Тези Общи условия се уреждат от законите на Англия и Уелс. Всички спорове, произтичащи от тези Общи условия или вашата почивка, ще бъдат предмет на изключителната юрисдикция на английските съдилища.

*Обяснение:* **Юрисдикция** се отнася до законовата власт за вземане на решения и съдебни решения.

**19. Делимост**

Ако някоя от разпоредбите на настоящите Общи условия се окаже невалидна или неприложима, останалите разпоредби ще останат в пълна сила и действие.

**20. Изменения на Общите условия**

Запазваме си правото да променяме тези Общи условия по всяко време. Всякакви промени няма да засегнат вече приети от нас резервации.

**21. Цялостно споразумение**

Тези Общи условия, заедно с нашата Политика за поверителност и всяка друга писмена информация, която сме Ви предоставили преди да потвърдим резервацията Ви, представляват цялостното споразумение между Вас и Вашата туристическа компания.

**22. Данни за контакт**

Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителни разяснения относно който и да е аспект от настоящите Общи условия, моля, свържете се с нас:

- **Имейл:** info@yourtravelcompany.co.uk

- **Телефон:** 44 (0)20 1234 5678

- **Адрес:** 123 Travel Lane, Лондон, SW1A 1AA, Великобритания

---

**Обяснения на сложни термини**

- **Невъзстановим депозит:** Първоначално плащане, което не може да бъде върнато, ако анулирате резервацията си.

- **Допълнителна такса:** Допълнителна такса, която се добавя за покриване на допълнителни разходи, като например обработка на плащания или увеличени оперативни разходи.

- **Непреодолима сила:** Непредвидими обстоятелства, които ни пречат да изпълним договорните си задължения, като природни бедствия или война.

- **Скъсяване:** Съкращаване на почивката ви поради непредвидени събития, като например заболяване или семейни спешни случаи.

- **Несъстоятелност:** Невъзможност на дадено дружество да плаща дълговете си, което потенциално води до прекратяване на дейността му.

- **Юрисдикция:** Официалното правомощие на съдебните органи да вземат решения и да разглеждат дела в определена област или по определени видове съдебни дела.

---

С продължаването на резервацията, Вие потвърждавате, че сте прочели, разбрали и приемате тези Общи условия.