Conditions générales
**Votre agence de voyages**
**Termes et conditions**
**1. Introduction**
Bienvenue chez Votre Agence de Voyages. Les présentes Conditions Générales définissent l'accord conclu entre vous (« le client » ou « vous ») et Votre Agence de Voyages (« nous », « notre » ou « nos »). En réservant un séjour avec nous, vous acceptez de respecter et d'être lié par les présentes Conditions Générales. Veuillez les lire attentivement avant de procéder à votre réservation.
**2. Réservation et confirmation**
**2.1 Admissibilité**
Pour effectuer une réservation chez nous, vous devez être âgé d'au moins 18 ans et avoir la capacité juridique de conclure un contrat.
**2.2 Processus de réservation**
- **Première demande de renseignements :** Vous pouvez vous renseigner sur nos forfaits vacances via notre site Web, par téléphone ou en personne.
- **Devis :** Nous vous fournirons un devis détaillé en fonction de vos besoins.
- **Acceptation :** Pour accepter le devis, vous devez remplir notre formulaire de réservation et verser l'acompte requis.
- **Confirmation :** Dès réception de votre formulaire de réservation et de votre acompte, nous vous enverrons une confirmation de réservation et une facture.
**2.3 Réservations de groupe**
Si vous effectuez une réservation pour un groupe, il vous incombe de veiller à ce que tous les membres du groupe aient pris connaissance des présentes conditions générales et les acceptent. Vous serez le principal interlocuteur et responsable de tous les paiements.
**3. Paiements**
**3.1 Dépôt**
Un acompte non remboursable de 20 % du coût total du séjour par personne est requis au moment de la réservation pour la garantir.
*Explication :* Un **acompte non remboursable** signifie que ce paiement initial ne peut pas vous être restitué si vous décidez d’annuler votre réservation.
**3.2 Paiement final**
Le solde restant devra être réglé au plus tard 60 jours avant votre date de départ. Si la réservation est effectuée moins de 60 jours avant le départ, le paiement intégral est exigé au moment de la réservation.
**3.3 Retards de paiement**
Le non-paiement du solde à la date d'échéance peut entraîner l'annulation de votre réservation et la perte de votre acompte. Nous vous enverrons un rappel de paiement avant toute annulation.
**3.4 Modes de paiement**
Nous acceptons les paiements par virement bancaire, carte de débit, carte de crédit ou tout autre moyen indiqué sur notre facture. Veuillez noter que les paiements par carte de crédit peuvent entraîner une majoration de 2 % pour couvrir les frais de traitement.
*Explication :* Une **surcharge** est un supplément ajouté pour couvrir les coûts additionnels liés à un mode de paiement.
**4. Tarification et suppléments**
**4.1 Garantie de prix**
Une fois votre réservation confirmée, le prix de vos vacances est bloqué et ne changera pas, sauf dans les circonstances suivantes :
- Forte fluctuation des taux de change.
- Augmentation des coûts de transport, y compris les surcharges de carburant.
- Modifications des impôts, taxes ou redevances gouvernementales.
Dans ce cas, nous nous réservons le droit d'ajuster le prix en conséquence, mais nous prendrons en charge toute augmentation jusqu'à concurrence de 2 % du coût total du séjour. Si l'augmentation dépasse 10 %, vous avez le droit d'annuler votre réservation et d'obtenir un remboursement intégral.
**4.2 Modifications de prix avant la réservation**
Les prix affichés sont sous réserve de disponibilité et peuvent être modifiés avant la confirmation de votre réservation. Nous vous informerons de tout changement avant votre réservation.
**5. Modifications et annulations de votre part**
**5.1 Modifications**
Si vous souhaitez modifier votre réservation après sa confirmation, veuillez nous en informer par écrit dans les plus brefs délais. Bien que nous fassions notre possible pour répondre à votre demande, nous ne pouvons garantir la possibilité de modifications.
- **Frais administratifs :** Des frais de modification de 50 £ par personne et par modification seront appliqués, en plus de tous les frais encourus par nous ou imposés par nos fournisseurs.
**5.2 Transfert de réservation**
Vous pouvez transférer votre réservation à une autre personne qui remplit toutes les conditions applicables au séjour, à condition de nous en informer au moins 30 jours avant le départ et d'accepter de payer les frais associés.
**5.3 Annulations**
Si vous devez annuler votre séjour, vous devez nous en informer par écrit. La date d'annulation effective est celle de la réception de votre notification écrite. Les frais d'annulation sont les suivants :
- **Plus de 60 jours avant le départ :** Perte de l'acompte.
- **59 à 45 jours avant le départ :** 50 % du coût total du séjour.
- **44 à 30 jours avant le départ :** 75 % du coût total du séjour.
- **29 jours ou moins avant le départ :** 100 % du coût total du séjour.
**5.4 Annulation pour cause de force majeure**
Si vous annulez en raison de circonstances exceptionnelles et inévitables (par exemple, maladie grave, décès d'un proche), nous examinerons votre situation et pourrons, à notre discrétion, vous proposer un remboursement partiel ou un avoir.
**6. Modifications et annulations de notre part**
**6.1 Modifications mineures**
Nous pourrions être amenés à apporter des modifications mineures à votre voyage, comme les horaires de vol ou les détails de votre hébergement. Ces modifications ne vous donnent pas droit à une indemnisation.
**6.2 Changements majeurs**
Si nous sommes contraints d'apporter des modifications importantes à votre séjour (par exemple, changement de destination, changement significatif du niveau d'hébergement), nous vous en informerons dès que possible. Vous aurez alors les options suivantes :
- **Acceptez les nouvelles dispositions.**
- **Acceptez un autre jour de vacances de qualité équivalente ou supérieure.**
- **Acceptez des vacances de qualité inférieure avec remboursement de la différence de prix.**
- **Annulez et recevez un remboursement intégral des sommes versées.**
**6.3 Annulation par nos soins**
Nous nous réservons le droit d'annuler votre séjour pour quelque raison que ce soit. En cas d'annulation de notre part, vous serez intégralement remboursé, sauf si l'annulation est due à un défaut de paiement de votre part ou à un cas de force majeure.
*Explication :* **La force majeure** désigne des circonstances imprévisibles qui nous empêchent d’exécuter le contrat, telles que des catastrophes naturelles, la guerre ou des pandémies.
**7. Documents de voyage et billets**
**7.1 Délivrance des documents**
Nous vous fournirons tous les documents de voyage nécessaires, y compris les bons d'échange et les billets, après réception du paiement intégral.
**7.2 Exactitude des informations**
Veuillez vérifier attentivement tous les documents de voyage dès leur réception et nous informer immédiatement de toute erreur ou anomalie.
**7.3 Documents perdus**
Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de vol de vos documents de voyage après leur envoi. Le remplacement des documents peut entraîner des frais supplémentaires.
**8. Assurance voyage**
**8.1 Assurance obligatoire**
Votre réservation est conditionnée à la souscription d'une assurance voyage complète adaptée à votre destination et à vos activités.
**8.2 Exigences de couverture**
Votre assurance devrait couvrir au minimum :
- Frais liés aux accidents corporels et aux soins médicaux.
- Rapatriement d'urgence, y compris sauvetage par hélicoptère et ambulance aérienne.
- Perte ou endommagement des effets personnels.
- Annulation et réduction.
*Explication :* **Écourter** signifie interrompre vos vacances en raison de circonstances imprévues.
**8.3 Preuve d'assurance**
Nous pourrions vous demander des informations sur votre assurance avant votre départ. Si vous ne fournissez pas les informations nécessaires, votre réservation pourrait être annulée sans remboursement.
**9. Passeports, visas et exigences sanitaires**
**9.1 Validité du passeport**
Votre passeport doit être valide pendant au moins six mois après la fin de votre voyage. Il vous incombe de vérifier sa validité et de le renouveler si nécessaire.
**9.2 Exigences en matière de visa et d'entrée**
Il vous incombe d'obtenir tous les visas nécessaires et de satisfaire aux conditions d'entrée des pays que vous visiterez. Nous pouvons fournir des informations générales, mais nous ne pouvons garantir leur exactitude.
**9.3 Conseils de santé et vaccinations**
Consultez votre médecin traitant ou une clinique de voyage pour obtenir des conseils sur les vaccinations et les précautions sanitaires au moins huit semaines avant votre départ.
**9.4 Restrictions de voyage**
Nous ne sommes pas responsables si l'embarquement ou l'entrée dans un pays vous est refusé(e) en raison du non-respect des exigences en matière de passeport, de visa ou de santé.
**10. Notre responsabilité envers vous**
**10.1 Prestation de services**
Nous sommes responsables de veiller à ce que votre séjour soit conforme à sa description et que les services fournis soient d'un niveau raisonnable.
**10.2 Limitation de responsabilité**
Notre responsabilité se limite au coût total de votre séjour. Nous ne sommes pas responsables de :
— Toute blessure, maladie, décès, perte, dommage, dépense ou réclamation de quelque nature que ce soit, sauf si elle résulte de notre négligence.
- Tous les services qui ne font pas partie de notre contrat. Cela inclut tous les services ou installations supplémentaires que votre hôtel ou tout autre fournisseur accepte de vous fournir.
- Toute perte ou tout dommage affectant les effets personnels.
**10.3 Force Majeure**
Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité ni verser d'indemnités lorsque l'exécution de nos obligations contractuelles est empêchée ou affectée par un cas de force majeure.
**11. Plaintes et règlement des différends**
**11.1 Pendant vos vacances**
Si vous avez une réclamation à formuler pendant vos vacances, veuillez en informer immédiatement votre représentant local ou le prestataire de services. Ils s'efforceront de résoudre le problème sur place.
**11.2 Après vos vacances**
Si le problème n'est pas résolu sur place, veuillez écrire à notre service clientèle dans les 28 jours suivant votre retour, en fournissant tous les détails de votre réclamation et toute preuve à l'appui.
**11.3 Règlement des différends**
Nous sommes membres d'un organisme indépendant de règlement des litiges. Si nous ne parvenons pas à résoudre votre réclamation à l'amiable, vous pouvez saisir cet organisme pour obtenir une décision contraignante.
**12. Comportement et conduite**
**12.1 Comportement attendu**
Vous êtes tenu d'adopter un comportement respectueux et courtois, et de ne pas perturber le confort des autres voyageurs ni celui de notre personnel.
**12.2 Fin des vacances**
Nous nous réservons le droit de mettre fin à votre séjour sans indemnisation si votre comportement est jugé comme causant de la détresse, des dommages, un danger ou une gêne aux autres clients, aux employés ou aux biens.
**12.3 Responsabilité en cas de dommages**
Vous êtes responsable de tout dommage ou perte causé par vous-même pendant votre séjour. Le règlement de ces dommages ou pertes devra être effectué directement auprès de l'hébergeur ou du prestataire concerné.
**13. Handicaps et problèmes médicaux**
**13.1 Divulgation**
Si vous souffrez d'un problème de santé ou d'un handicap susceptible d'affecter votre séjour, veuillez nous en informer avant de réserver. Ceci inclut toute demande particulière concernant l'hébergement, les places assises ou les régimes alimentaires.
**13.2 Assistance spéciale**
Nous ferons des efforts raisonnables pour répondre à vos besoins, mais nous ne pouvons pas garantir qu'une assistance appropriée sera disponible dans tous les cas.
**13.3 Défaut de divulgation**
Si vous omettez de déclarer tout problème de santé ou handicap pertinent, nous pourrions annuler votre réservation et des frais d'annulation s'appliqueraient.
**14. Protection des données et confidentialité**
**14.1 Utilisation des renseignements personnels**
Nous recueillons des renseignements personnels afin de traiter votre réservation et de vous fournir des services. Cela peut impliquer le partage de vos données avec des fournisseurs et les autorités compétentes, le cas échéant.
**14.2 Protection des données**
Vos informations personnelles sont protégées par la loi sur la protection des données de 2018. Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité pour empêcher tout accès ou divulgation non autorisés.
**14.3 Communications marketing**
Avec votre consentement, nous pourrons vous envoyer des documents promotionnels concernant nos services. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.
**15. Exactitude du site web et de la brochure**
**15.1 Exactitude des informations**
Nous nous efforçons de garantir l'exactitude des informations figurant sur notre site web et dans nos brochures. Toutefois, des erreurs peuvent se produire et les informations peuvent évoluer. Nous vous recommandons de vérifier les détails au moment de la réservation.
**15.2 Photographies et illustrations**
Les photographies et illustrations sont présentées à titre indicatif seulement et peuvent ne pas représenter fidèlement l'hébergement ou les services réellement fournis.
**16. Informations sur les compagnies aériennes et les vols**
**16.1 Responsabilité de la compagnie aérienne**
Les responsabilités et obligations des compagnies aériennes sont régies par des conventions et accords internationaux. Notre contrat avec vous est distinct de celui de votre compagnie aérienne.
**16.2 Horaires et conditions de vol**
Les horaires de vol sont provisoires et peuvent être modifiés. Les horaires les plus récents figureront sur vos billets.
**16.3 Refus d'embarquement et indemnisation**
Si l'embarquement vous est refusé ou si votre vol est annulé ou retardé, vous pouvez avoir droit à une indemnisation de la part de la compagnie aérienne en vertu du règlement (UE) n° 261/2004.
**17. Protection financière**
**17.1 Protection ATOL**
Nos voyages à forfait sont couverts par la garantie financière ATOL (Air Travel Organiser's Licence). En cas d'insolvabilité, l'Autorité de l'aviation civile (CAA) veillera à ce que vous ne soyez pas bloqué à l'étranger et vous remboursera intégralement les sommes versées pour votre réservation.
*Explication :* **L’insolvabilité** signifie que l’entreprise est incapable de payer ses dettes et peut cesser son activité.
**18. Droit applicable et juridiction compétente**
Les présentes conditions générales sont régies par le droit anglais et gallois. Tout litige relatif aux présentes conditions générales ou à votre séjour sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux anglais.
*Explication :* **Juridiction** désigne le pouvoir légal de prendre des décisions et de rendre des jugements.
**19. Divisibilité**
Si une quelconque disposition des présentes Conditions générales est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.
**20. Modifications des conditions générales**
Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. Ces modifications n'affecteront pas les réservations déjà acceptées par nos soins.
**21. Intégralité de l'accord**
Les présentes conditions générales, ainsi que notre politique de confidentialité et toute autre information écrite que nous avons portée à votre attention avant de confirmer votre réservation, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et votre agence de voyages.
**22. Informations de contact**
Si vous avez des questions ou souhaitez obtenir des précisions sur un aspect quelconque des présentes conditions générales, veuillez nous contacter :
- **Courriel :** info@yourtravelcompany.co.uk
- **Téléphone :** 44 (0)20 1234 5678
- **Adresse :** 123 Travel Lane, Londres, SW1A 1AA, Royaume-Uni
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**Explications des termes complexes**
- **Acompte non remboursable :** Un paiement initial qui ne peut être remboursé si vous annulez votre réservation.
- **Supplément :** Frais supplémentaires ajoutés pour couvrir les coûts additionnels, tels que le traitement des paiements ou l’augmentation des dépenses opérationnelles.
- **Force majeure :** Circonstances imprévisibles qui nous empêchent de remplir nos obligations contractuelles, telles que les catastrophes naturelles ou la guerre.
- **Interruption :** Écourter vos vacances en raison d’événements imprévus, tels qu’une maladie ou une urgence familiale.
- **Insolvabilité :** L'incapacité d'une entreprise à payer ses dettes, pouvant entraîner la cessation de ses activités.
- **Juridiction :** Le pouvoir officiel des instances juridiques de prendre des décisions et de rendre des jugements dans un domaine particulier ou sur certains types d'affaires juridiques.
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En procédant à une réservation, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes conditions générales.
